Политика за поверителност

Последна актуализация: 16 октомври 2026 г.

1. Администратор

Изолайн ЕООД, ЕИК 175254394
бул. „Цариградско шосе“ 141, 1784 София, България
Имейл: office@isoline.bg · Телефон: +359 2 971 85 18

С въпроси относно личните ви данни можете да се обърнете към нас на същите данни за контакт.

2. Посещение на сайта

Когато отваряте сайта, браузърът ви изпраща до нашия сървър технически данни, необходими за показването му: IP адрес, вид и версия на браузъра, отворения адрес и часа на заявката. Нашият сървър не води журнали за достъп с IP адреси; записват се само технически съобщения за грешки, без данни за посетителите.

Правно основание: чл. 6, параграф 1, буква „е“ от Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) – легитимен интерес от сигурна и работеща интернет страница.

3. Запитвания

Когато изпратите формуляра „Поискайте оферта“, получаваме въведените от вас данни: име или фирма, имейл, по желание телефон и желание за обаждане, избраните продукти с количества, размери и бележки, желания срок и вашето съобщение. Използваме ги само за обработката на запитването, за изготвяне на оферта и за кореспонденцията с вас.

Запитването се записва с номер в системата ни за запитвания (Directus) на нашия сървър. След това автоматично изпращаме два имейла: известие до нас (office@isoline.bg) и потвърждение с номера на запитването до посочения от вас имейл адрес. Потвърждението не повтаря съобщението и бележките ви. Имейлите се изпращат от системата за запитвания директно през пощенския сървър на нашия доставчик на имейл услуги, чрез когото получаваме и отговорите ви.

Правно основание: чл. 6, параграф 1, буква „б“ ОРЗД – действия по ваше искане преди сключване на договор. Предоставянето на данните е доброволно; без име и имейл обаче не можем да отговорим на запитването.

Защита от злоупотреби: формулярът съдържа скрито поле срещу автоматични заявки и ограничава броя на запитванията от един IP адрес и към един имейл адрес. За целта сървърът използва IP адреса и имейла само в паметта си, в необратимо кодиран (хеширан) вид, и ги изтрива най-късно след 24 часа; те не се записват. Правно основание: чл. 6, параграф 1, буква „е“ ОРЗД – легитимен интерес от защита на формуляра и на получателите от спам.

Ако нашият сървър временно не е достъпен, можете да изпратите запитването от вашата имейл програма: бутонът отваря вече попълнено съобщение и вие решавате дали да го изпратите.

Срок на съхранение

Пазим запитванията 24 месеца от получаването им. След това автоматично изтриваме личните данни в тях (име, имейл, телефон, съобщение и бележки, както и вътрешните ни бележки); остават само номерът, датата, статусът и заявените продукти с количества и размери – за статистика, без връзка с вас. Ако сключим договор, свързаните с него документи и кореспонденция пазим в рамките на законовите срокове за съхранение. Копията на имейлите в пощенската ни кутия пазим, докато са необходими за запитването. Към всяко запитване системата записва кога са изпратени имейлите, броя на опитите и евентуално съобщение за грешка, за да можем да отстраним проблем с изпращането; текстът на имейлите се пази само докато бъдат изпратени. Съобщението за грешка се изтрива заедно с личните данни. Достъп до запитванията имат само упълномощени служители на ISOLINE.

4. Данни, които остават във вашия браузър

За функциите, които използвате, сайтът записва в локалното хранилище (localStorage) на браузъра ви:

избрания език (isoline-language);
списъка с продукти за запитване, количествата и желания срок (isoline-enquiry, isoline-enquiry-meta);
вашия избор за външно съдържание (isoline-consent) и, ако сте изключили статистиката, този избор (umami.disabled).

Тези данни остават в браузъра ви. До нас се изпращат само когато изпратите запитване (т. 3); след успешно изпращане списъкът се изчиства. Телефонният номер и желанието за обаждане не се записват в браузъра. Можете да изтриете записаните данни по всяко време чрез настройките на браузъра си.

5. Google Maps

В раздел „Контакти“ можем да покажем интерактивна карта на Google Maps. Тя се зарежда едва след като натиснете „Покажи картата“ или я разрешите в „Настройки за бисквитки“ в долната част на сайта. Тогава браузърът ви се свързва със сървърите на Google и предава данни като IP адреса ви; Google може да зададе бисквитки.

Доставчик: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия. Данни могат да бъдат предадени и на Google LLC в САЩ, която е сертифицирана по Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ. Правно основание: вашето съгласие (чл. 6, параграф 1, буква „а“ ОРЗД), което можете да оттеглите по всяко време в „Настройки за бисквитки“. Повече информация: Политика за поверителност на Google.

Връзката „Планирайте маршрут“ отваря Google Maps в нов прозорец. За обработката на данни там отговаря Google.

6. Бисквитки

Сайтът не използва рекламни, аналитични или проследяващи бисквитки. Бисквитки може да зададе само Google Maps – и то след вашето съгласие. Шрифтовете и продуктовите изображения се зареждат от нашия собствен сървър; не използваме Google Fonts, рекламни мрежи или бутони на социални мрежи.

7. Анонимна статистика (Umami)

За да подобряваме сайта и асортимента, използваме Umami – инструмент за статистика, който работи на нашия собствен сървър. Umami не използва бисквитки и не записва нищо на устройството ви. Записват се: отворените страници, откъде идвате (например търсачка), вид браузър и устройство, размер на екрана, език, държава и град, както и действия на сайта – отворени продукти и документи, търсени думи, избрани приложения и категории, кликове върху имейл, телефон и маршрут, както и изпратените запитвания – само броят на позициите, без съдържанието и данните ви за контакт.

IP адресът ви се използва само за определяне на държавата и града и за анонимизиран идентификатор на посещението; самият IP адрес не се съхранява. Не можем да ви идентифицираме и не предаваме тези данни на трети лица. Данните се пазят на нашия сървър, докато са необходими за статистическия анализ.

Правно основание: чл. 6, параграф 1, буква „е“ ОРЗД – легитимен интерес от подобряване на сайта и предлагането. Можете да изключите статистиката по всяко време в „Настройки за бисквитки“. Ако браузърът ви изпраща сигнал „Do Not Track“, статистика не се събира.

8. Хостинг

Сайтът и системата за управление на съдържанието и запитванията работят на сървър на Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Германия, в център за данни във Финландия (ЕС). Hetzner обработва данните от наше име като обработващ лични данни.

9. Вашите права

Имате право на достъп до личните си данни, на коригиране, изтриване и ограничаване на обработването, на преносимост на данните и на възражение срещу обработване въз основа на легитимен интерес. Можете да оттеглите дадено съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

Имате право на жалба до Комисията за защита на личните данни: бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, 1592 София, www.cpdp.bg.

Не използваме автоматизирано вземане на решения, включително профилиране.

10. Промени

Можем да актуализираме тази политика, когато променим сайта или правните изисквания се променят. Актуалната версия винаги е на тази страница.

Privacy policy

Last updated: 16 October 2026

1. Controller

Isoline Ltd., UIC 175254394
141 Tsarigradsko Shose Blvd., 1784 Sofia, Bulgaria
Email: office@isoline.bg · Phone: +359 2 971 85 18

For questions about your personal data, please contact us using the same details.

2. Visiting the website

When you open the website, your browser sends our server the technical data needed to display it: IP address, browser type and version, the requested address and the time of the request. Our server keeps no access logs with IP addresses; only technical error messages without visitor data are recorded.

Legal basis: Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) – our legitimate interest in a secure, working website.

3. Enquiries

When you send the “Request a quote” form, we receive the data you entered: name or company, email, optionally your phone number and a callback request, the selected products with quantities, sizes and notes, the required date and your message. We use it only to handle your enquiry, prepare a quote and correspond with you.

The enquiry is stored under a reference number in our enquiry system (Directus) on our server. Two emails are then sent automatically: a notification to us (office@isoline.bg) and a confirmation with the reference number to the email address you gave. The confirmation does not repeat your message and notes. The emails are sent by the enquiry system directly through the mail server of our email service provider, through which we also receive your replies.

Legal basis: Art. 6(1)(b) GDPR – steps taken at your request before entering into a contract. Providing the data is voluntary; without a name and email address, however, we cannot answer your enquiry.

Protection against abuse: the form contains a hidden field against automated submissions and limits the number of enquiries from one IP address and to one email address. For this, the server uses the IP address and email address only in its memory, in irreversibly encoded (hashed) form, and deletes them after 24 hours at the latest; they are not stored. Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR – our legitimate interest in protecting the form and its recipients from spam.

If our server is temporarily unavailable, you can send the enquiry from your email program instead: the button opens a pre-filled message, and you decide whether to send it.

Retention

We keep enquiries for 24 months after receipt. After that, the personal data in them (name, email, phone number, message and notes, as well as our internal notes) is deleted automatically; only the reference number, date, status and the requested products with quantities and sizes remain, for statistics and without any link to you. If we enter into a contract, the related documents and correspondence are kept within the statutory retention periods. Copies of the emails in our mailbox are kept as long as they are needed for the enquiry. For each enquiry the system records when the emails were sent, the number of attempts and any error message, so that we can fix delivery problems; the text of the emails is kept only until they have been sent. The error message is deleted together with the personal data. Only authorised ISOLINE staff have access to enquiries.

4. Data that stays in your browser

For the functions you use, the website stores the following in your browser’s local storage (localStorage):

your language (isoline-language);
your enquiry list with quantities and the required date (isoline-enquiry, isoline-enquiry-meta);
your choice about external content (isoline-consent) and, if you switched the statistics off, that choice (umami.disabled).

This data stays in your browser. It is only sent to us when you send an enquiry (section 3); after a successful enquiry the list is cleared. Your phone number and callback request are not stored in the browser. You can delete the stored data at any time in your browser settings.

5. Google Maps

The contact section can show an interactive Google map. It only loads after you click “Show map” or allow it under “Cookie settings” at the bottom of the website. Your browser then connects to Google’s servers and transmits data such as your IP address; Google may set cookies.

Provider: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Data may also be transferred to Google LLC in the USA, which is certified under the EU-U.S. Data Privacy Framework. Legal basis: your consent (Art. 6(1)(a) GDPR), which you can withdraw at any time under “Cookie settings”. More information: Google Privacy Policy.

The “Get directions” link opens Google Maps in a new window, where Google is responsible for processing your data.

6. Cookies

The website uses no advertising, analytics or tracking cookies. Only Google Maps may set cookies – and only after your consent. Fonts and product images are loaded from our own server; we use no Google Fonts, advertising networks or social media buttons.

7. Anonymous statistics (Umami)

To improve the website and our range, we use Umami, a statistics tool running on our own server. Umami uses no cookies and stores nothing on your device. It records the pages opened, where you came from (for example a search engine), browser and device type, screen size, language, country and city, and actions on the website – opened products and documents, search terms, selected applications and categories, clicks on email, phone and directions, and sent enquiries – only the number of positions, without their content or your contact details.

Your IP address is only used to determine country and city and an anonymised visit identifier; the IP address itself is not stored. We cannot identify you and do not pass this data on to third parties. The data is kept on our server as long as it is needed for statistical analysis.

Legal basis: Art. 6(1)(f) GDPR – our legitimate interest in improving the website and our offer. You can switch the statistics off at any time under “Cookie settings”. If your browser sends a “Do Not Track” signal, no statistics are collected.

8. Hosting

The website and the system for content and enquiries run on a server of Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germany, in a data centre in Finland (EU). Hetzner processes the data on our behalf as a processor.

9. Your rights

You have the right of access to your personal data, to rectification, erasure and restriction of processing, to data portability and to object to processing based on legitimate interest. You can withdraw consent at any time; this does not affect the lawfulness of processing before the withdrawal.

You have the right to lodge a complaint with the Bulgarian Commission for Personal Data Protection: 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofia, www.cpdp.bg.

We do not use automated decision-making, including profiling.

10. Changes

We may update this policy when we change the website or legal requirements change. The current version is always available on this page.